
Noi di Ora assegniamo grande importanza all’etica professionale, al rispetto e alla correttezza nei rapporti umani. Questi aspetti per noi sono ben di più che Valori, sono Principi comportamentali che ci accomunano.
A tale riguardo abbiamo definito un “Codice Etico”, che ci impegna individualmente e come squadra nei confronti di tutte le persone che a vario titolo entreranno in contatto con Ora. Questo “Codice” è stato controfirmato da tutti noi. Lo rendiamo esplicito, come atto concreto di impegno pubblico nel rispettarlo.
- Presentare e promuovere il proprio profilo professionale e la propria attività in modo corretto, trasparente e onesto
- Informare preventivamente il committente qualora fra i propri clienti ve ne sia uno o più in diretta concorrenza con lo stesso o del medesimo settore di appartenenza
- Rifiutare l’incarico qualora si possa fondatamente desumere che l’attività del cliente concorra ad operazioni illecite
- Rifiutare incarichi per i quali non si possiedono competenze, abilità e capacità necessarie
- Verificare, prima di assumere un incarico, l’eventuale esistenza di condizioni che possano inficiare l’obiettività ed indipendenza di giudizio o creare conflitto di interessi e, qualora presenti, comunicarle prontamente al cliente
- Proporre soltanto interventi fattibili, efficaci ed utili, perseguendo la soddisfazione del Cliente nell’ambito dell’incarico ricevuto
- Negli incontri preliminari con il cliente non sottacere le difficoltà che potrebbero presentarsi nello svolgimento dell’incarico con il solo scopo di ottenerlo più facilmente
- Evitare ogni forma di discriminazione riguardante età, razza, sesso, religione, nazionalità, opinione e pensiero del cliente
- Presentare un’offerta preliminare di collaborazione che non sia ambigua nelle finalità, risultati attesi, criticità, costi, impegni, tempi, modalità e responsabilità relative all’intervento
- Garantire dignità, obiettività, indipendenza di giudizio, trasparenza, onestà, rispetto per ogni persona e lealtà e decoro nel linguaggio, nell’atteggiamento e nell’immagine personale
- Mantenere il segreto professionale rispetto a tutte le informazioni di carattere riservato di cui si venga a conoscenza riguardanti il cliente, i suoi collaboratori e la sua azienda
- Ispirare la propria condotta al massimo riserbo anche qualora l’incarico non si perfezioni o verso quelle persone che richiedono un semplice consiglio gratuito
- Richiedere il rispetto della riservatezza a coloro che collaborano con noi nella prestazione da erogare, nonché a creare le condizioni affinché tale riservatezza sia mantenuta da parte di tutti coloro che operano a vario titolo nella propria organizzazione
- Comunicare al cliente qualunque circostanza, vincolo o interesse che possa limitare il buon svolgimento dell’intervento
- Non proporre, accettare o sollecitare forme di compenso non pattuite, di qualsiasi natura, volte a influenzare l’assegnazione dell’incarico professionale e le modalità della prestazione
- Improntare i rapporti con i colleghi professionisti già in relazione con il cliente all’insegna della collaborazione e disponibilità, astenendosi da critiche denigratorie e dalla concorrenza sleale
- Stabilire rapporti di fattiva collaborazione con i colleghi in caso di incarichi congiunti, nel rispetto dei rispettivi ruoli e compiti, attenendosi alle prestazioni concordate con il cliente, condividendo le informazioni e coordinandosi nell’interesse del cliente
- Riconoscere i contributi, le attività e i meriti altrui, non presentandoli come propri
- Non influenzare i collaboratori del cliente con manipolazioni o compensi di qualsiasi natura nell’intento di ottenere l’incarico
- Non fare offerte dirette di impiego al personale e ai collaboratori del cliente
- Non effettuare alcuna pressione sul cliente in merito all’eventuale scelta di un professionista, prodotto o servizio da acquistare rispetto ad un altro, proponendo sempre al cliente di richiedere diverse offerte
- Realizzare eventuali soluzioni complesse o effettuare attività a rischio solo con esplicita informativa al cliente e relativo consenso
- Onorare il contratto sottoscritto con il cliente per i contenuti concordati
- Comunicare al cliente ogni variazione che possa modificare le originarie pattuizioni dell’incarico al fine di ottenere esplicita autorizzazione dallo stesso per il prosieguo, concordando eventuali nuove condizioni
- Non esporre costi aggiuntivi che non siano stati preventivamente ipotizzati al cliente e allo stesso noti e accettati
- Comunicare al cliente qualunque circostanza che impedisca la prestazione richiesta, richiedendo di essere affiancato da altro professionista o essere sostituito, indirizzando il cliente, ove possibile, verso altri professionisti con competenze adeguate
- Non esercitare pressioni al Cliente per investimenti non necessari ai fini della realizzazione dell’intervento concordato
- Rispettare la proprietà materiale e intellettuale del cliente e di qualunque altro soggetto coinvolto nel servizio
- Individuare, in accordo con il cliente, criteri di monitoraggio dei risultati, dell’andamento dell’intervento e del suo livello di soddisfazione